Kontakty urząd – obywatel mogą odbywać się także poprzez nieformalną współpracę, której nie regulują żadne rozwiązania prawne. To urząd sam z własnej inicjatywy może być bardziej przyjazny mieszkańcowi. Może on zapraszać mieszkańców do współpracy i traktować ich jak partnerów, a nie zwykłych petentów. Jednak, aby tak się stało w dużej mierze samorządy powinny wykazać więcej inicjatywy i chęci do współpracy.
My jako obywatele możemy także niejako motywować urząd do tego, aby był on jeszcze bardziej przyjazny dla mieszkańca.
Uczynić to możemy poprzez nasz czynny udział w konsultacjach przeprowadzanych przez urząd. Konsultacje takie przeprowadzane są szczególnie przy konstruowaniu budżetu, planowaniu wydatków inwestycyjnych, planowaniu sieci dróg, planowaniu sieci szkół, planowaniu przystanków autobusowych, zapewnieniu bezpieczeństwa.
Dziś mieszkańcy mogą przeglądać prawie wszystkie dokumenty urzędu. Można to uczynić w internecie lub też osobiście w urzędzie. Można też poprosić o udzielenie informacji publicznej. Takie działania są niejako dodatkową motywacją dla urzędników do lepszej pracy.
Udział mieszkańców w sesjach rady gminy/miasta, które są jawne, to nasz obywatelski przywilej z którego dosyć rzadko korzystamy. Tego stanu rzeczy przyczyn jest wiele, ale obecność mieszkańców podczas obrad rady staje się coraz powszechniejsza. Wypowiadanie się i podejmowanie decyzji przy „świadkach” ogranicza możliwości pewnych negatywnych zjawisk społecznych.
Praca urzędu jest niejako jego służbą społeczeństwu. To my wszyscy łożymy na jego utrzymanie. Niemniej jednak musimy też mieć na uwadze, iż tam pracują tylko ludzie i mogą również mieć lepsze i gorsze dni. Postawa roszczeniowa nie jest tu także najlepszym rozwiązaniem.
